Hướng dẫn đặt hàng

Quý Khách hàng đăng ký tài khoản mua hàng tại website https://partners.vinamilk.com.vn/account/register hoặc ứng dụng di động Vinamilk.
Sau khi Quý Khách hàng hoàn thành hồ sơ đăng ký tài khoản, Vinamilk sẽ tiến hành xác minh và xét duyệt tài khoản dựa trên thông tin doanh nghiệp và thông tin người đăng ký hợp lệ.
Ngay sau khi hoàn tất, Quý Khách hàng sẽ nhận được mail thông báo đăng kí thành công và có thể bắt đầu đặt mua sản phẩm hoặc phiếu mua hàng (e-voucher) trên ứng dụng/website partners.vinamilk.com.vn.
Giá sản phẩm, hàng hóa trên Vinamilk Shop đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Mặc dù chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng, tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể có những sai sót xảy ra, như giá sản phẩm không hiển thị chính xác. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó giúp Quý Khách hàng.
Tất cả các đơn hàng đặt trên website partners.vinamilk.com.vn đều yêu cầu Quý Khách hàng thanh toán trước 100% tổng giá trị đơn hàng.

Qúy Khách hàng lưu ý:

Đơn hàng partners.vinamilk.com.vn chỉ áp dụng đối với đơn hàng từ 5 triệu VNĐ trở lên (đã bao gồm VAT).
Nếu địa chỉ giao hàng của Quý Khách hàng không có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 15km, Quý Khách hàng sẽ không thể đặt hàng. Mong Quý Khách hàng thông cảm và cân nhắc đổi địa chỉ giao hàng.
Thông tin xuất hóa đơn VAT là cố định khi đăng kí tài khoản lần đầu. Việc điều chỉnh địa chỉ giao hàng Quý Khách hàng phải khai báo lại tờ khai đăng ký để Vinamilk thay đổi.
Đối với phiếu mua hàng trực tuyến (E-voucher) chưa phải sản phẩm, hàng hóa dịch vụ cuối cùng mà Vinamilk cung cấp đến Khách hàng nên sẽ không được xuất hóa đơn VAT. Thay vào đó, Vinamilk sẽ có phiếu chi xác nhận có cung cấp phiếu mua hàng trực tuyến (E-voucher) đến Quý Khách hàng. Vinamilk chỉ xuất hóa đơn cho người tiêu dùng cuối khi mua hàng tại hệ thống Cửa hàng Vinamilk hoặc tại website new.vinamilk.com.vn hoặc ứng dụng di động Vinamilk (nếu có nhu cầu).
Đơn hàng B2B tại website partners.vinamilk.com.vn hoặc ứng dụng di động Vinamilk không tham gia Chương trình Vinamilk Rewards và tất cả các chương trình ưu đãi tại website new.vinamilk.com.vn

Xác nhận giao hàng

Vinamilk B2B Shop có thể liên hệ với Quý Khách hàng hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.
Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý Khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên website https://partners.vinamilk.com.vn/account/register hoặc ứng dụng di động Vinamilk.
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý Khách hàng khi thực hiện giao hàng.

Thời gian giao hàng

Đối với phiếu mua hàng trực tuyến (E-voucher):

Thời gian Vinamilk email danh sách phiếu mua hàng trực tuyến cho Quý Khách hàng là từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi Quý Khách hàng hoàn tất thanh toán 100% giá trị đơn hàng (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).

Đối với hàng hóa:

Hiện nay dịch vụ giao hàng tại các cửa hàng Vinamilk là từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, từ 08h đến 21h, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.

Tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Cần Thơ, TP. Nghệ An, TP. Thanh Hóa:

Khu vực có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý Khách hàng trong vòng 1 – 5 ngày kể từ khi Quý Khách hàng nhận được tin nhắn/email thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).
Khu vực chưa có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của Quý Khách hàng sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 – 5 ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 1 - 2 ngày tiếp theo.

Tại các khu vực khác:

Khu vực có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý Khách hàng trong vòng 2 – 6 ngày kể từ khi Quý Khách hàng nhận được tin nhắn Zalo thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).
Khu vực chưa có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của Quý Khách hàng sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 – 5 ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý Khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày tiếp theo.
Nếu cửa hàng tạm hết các sản phẩm Quý khách cần mua, Vinamilk xin phép chuyển đơn hàng của Quý Khách hàng sang cửa hàng trực thuộc khác còn hàng và thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2 - 3 ngày. Mong Quý khách thông cảm.

Phí vận chuyển

Vinamilk B2B Shop miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trực tuyến.

Hủy đơn hàng

Vinamilk B2B Shop sẽ tiến hành hủy đơn hàng của Quý Khách hàng trong trường hợp:

Vinamilk B2B Shop không thể liên lạc thành công với Quý Khách hàng qua số điện thoại giao hàng, Vinamilk B2B Shop sẽ tiến hàng hủy đơn và thông báo với Quý Khách hàng qua tin nhắn/email.
Vinamilk B2B Shop phát hiện hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của Quý Khách hàng, Vinamilk B2B Shop sẽ tự động tiến hành huỷ đơn và thông báo với Quý Khách hàng qua tin nhắn/email.
Thiên tai, lũ lụt hoặc khu vực đang bị hạn chế lưu thông.
Các lý do khách quan khác.

Trong mọi trường hợp, Quý Khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho Vinamilk Shop về việc hủy giao dịch qua số điện thoại 1900 636 979 hoặc gửi email đến eshop@vinamilk.com.vn.
Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Zalo: Vinamilk - shop & more.
Điện thoại: 1900 636 979 (nhấn phím 1).